Suporte ao Cliente

Os modelos diferem em capacidade, automação e configuração. A escolha considera volume de exames, perfil de amostras, infraestrutura e integração. Consulte os equipamentos e solicite o dimensionamento à equipe Alpha.

A integração deve ser avaliada para o equipamento, o software e a configuração utilizados pela instituição. A Alpha pode apoiar a avaliação da interface e do projeto; confirme os requisitos com a equipe e com o fornecedor do seu sistema.

O catálogo prevê demonstração e avaliação de equipamentos e kits, com acompanhamento técnico quando aplicável. Consulte disponibilidade, condições e agendamento com o Comercial.

É uma plataforma aberta que permite configurar aplicações para reagentes compatíveis. A possibilidade de uso depende do equipamento, do método e da validação da aplicação. Ela não significa compatibilidade automática com qualquer reagente.

Siga os procedimentos e a periodicidade do manual específico do equipamento. Para planejar manutenção preventiva ou avaliar uma falha, abra um chamado. O Comercial faz a triagem e encaminha a solicitação à equipe responsável.

A periodicidade e os critérios dependem do método, do reagente e do equipamento. Consulte a bula, o manual e o procedimento aprovado pela sua instituição. Para dúvidas de aplicação, solicite orientação da Assessoria Científica.

A ocorrência deve ser avaliada pelo responsável técnico conforme o procedimento de controle de qualidade da instituição. Reúna os registros do controle, os lotes e as condições de uso para solicitar apoio da Assessoria Científica. Esta página não substitui o procedimento técnico de investigação e liberação de resultados.

A aplicação precisa ser compatível com o sistema e avaliada para o método utilizado. A equipe Alpha pode apoiar a implantação e a validação analítica. Consulte a bula e confirme a aplicação antes de utilizar um reagente em outra plataforma.

A estabilidade após abertura e a bordo varia por produto e pelas condições de uso. Consulte a bula do reagente específico e os procedimentos da instituição para conservação e registro de abertura. Não utilize um prazo genérico para todo o portfólio.

Registre a ocorrência em Abrir chamado, informe a urgência e os dados do equipamento, ou procure o WhatsApp Comercial. O atendimento regular ocorre de segunda a quinta, das 07:30 às 18:00, e sexta, das 08:00 às 17:00. Disponibilidade fora desse horário e prioridades dependem das condições contratadas; não há promessa de resposta imediata por este formulário.